E-commerce : Comment fidéliser sa clientèle ?

On se demande toujours comment attirer des visiteurs sur son site e-commerce et comment transformer ses visiteurs en client. Mais cette étape passée, il faut pouvoir fidéliser sa clientèle. Un client satisfait est non seulement un client fréquent mais aussi un outil marketing puissant. Il vous servira de témoin et de garant pour vos services et vous recommandera à ses proches. Je ne sais pas pour vous mais je suis plus porté vers un produit conseillé par un ami qu’un autre vu à la télévision. Voilà donc quelques astuces et bonnes pratique pour fidéliser les clients de votre e-commerce et les transformer en « publicité ».

1. Soyez honnête

Un conseil que vous devrez d’ailleurs appliquer sur tous les aspects de votre vie. Mais parlons e-commerce. N’afficher JAMAIS sur votre site e-commerce ou vos affiches publicitaires un service ou une performance que vous ne pouvez pas réaliser. Si vous promettez à votre client une livraison en 24 heures mais que vous ne le livrez qu’après 48 heures, les chances de le fidéliser sont drastiquement réduites. Soyez donc HONNÊTE !

2. Mettre en place une newsletter

Il est très important de rester en contact avec sa clientèle e-commerce pour la fidéliser. Ayez donc une liste à jour de vos clients classée en fonction de leurs préférences. Une telle liste vous permettra de tenir informés vous clients de vos nouvelles offres, promotions et soldes. Cela évitera aussi qu’ils aillent voir ailleurs puisque vous serez toujours présent dans leur esprit. Il existe de nombreux services gratuits pour mettre en place une newsletter mais je vous recommanderais Mailchimp ; facile à prendre en main et très puissant. Mais très important, ne les harcelez pas !

3. Offrir des cadeaux de fidélisation

cadeauxTout le monde aime qu’on lui offre des cadeaux. C’est donc un bon moyen de rendre reconnaissant votre clientèle e-commerce afin de la fidéliser. Mettez donc en place un système automatique pour offrir un cadeau à votre clientèle pour son 3ème, 4ème ou 5ème achat. Sans vous ruiner bien sûr! Voici quelques exemples : un petit gadget, une livraison gratuite, une réduction. Et pourquoi pas si votre e-commerce fait de gros bénéfices, offrir un voyage TRÈS MÉDIATISER à votre plus fidèle client.

4. Faire plus que promis

Sachez surprendre la clientèle de votre site e-commerce pour la fidéliser. Lorsqu’un client a une attente par rapport à votre service et que vous vous dépassez ses attentes, il reviendra surement vers vous la prochaine, fois. Vous pouvez par exemple réduire le temps de livraison affiché par deux. Si votre budget vous le permet, faites lui une surprise en ajoutant un accessoire gratuit au produit qu’il a acheté.

5. Proposez leur plus

Une étude marketing a démontré que la plus part du temps, la moitié de ceux qui achètent un produit chez vous est prête à débourser deux fois plus chez vous. N’hésitez donc pas à travers votre newsletter ciblée à proposer à vos clients des produits ou services plus coûteux que ce qu’ils ont consommé.

6. Ayez un service après vente dynamique

Meme après une vente e-commerce, soyez disponible et présent pour votre client. Je vous conseillerai meme de faire le geste de le recontacter pour savoir s’il est satisfait du service ou du produit tout en lui proposant plus.
Voilà donc quelques astuces que vous pouvez mettre en place pour fidéliser votre clientèle e-commerce. Soyez imaginatif et allez plus loin. Les clients aiment les produits et services à valeur ajoutée.

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Team webentrepreneur

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